Offre d'emploi

Position dans la structure : rattachement au responsable Adv
Missions principales
- Participer au bon fonctionnement du service ADV en termes de qualité et de délais de traitement
- Appliquer l’ensemble des procédures (informatiques, douanières, comptables…) de la chaine commerciale du
1er contact client au règlement de la facture
Tâches principales (liste non limitative susceptible d’évolution)
 Traitement des commandes et facturations : validation des termes de la commande (prix, stock, délai),
saisie de commandes, des bons de préparation et formalités administratives et douanières associées,
facturation, LCR, règlement de litiges et SAV clients (avoirs, notes de débit, retours, casses… et traitement
informatique dans l’ERP et/ou sous Excel)
 Assurer une bonne gestion du standard téléphonique, de la gestion des messages, et de l’accueil physique
du site
 Participer à la gestion de l’administratif client (ouverture et gestion des comptes clients, envois de tarifs,
promos, mailing, fiches produit, échantillons, PLV, dossier DHL/METRO, gestion des litiges clients et
transporteurs, traitement et enregistrement des réclamations clients, pointage des factures associées)
 Participer à la bonne relation clients, représentants, agents, fournisseurs et équipe commerciale
 Participer aux recouvrements clients selon consignes de la responsable Adv
 Assurer diverses tâches administratives (commandes fournitures de bureau, produits d’hygiène ou EPI,
gestion des envois courriers, colis, …) et suppléer aux tâches administratives des services connexes si
besoin (logistiques, supply chain, …), comme les demandes d’enlèvement, le pointage des factures
transport, les photos des produits avant expédition, etc
 Participer aux opérations de clôture de fin de mois, aux opérations de clôture de fin de semestre ou de
mi année ou fin d’année (inventaires, etc, …)
Niveau Minimum requis :
 EXPERIENCE sur secteur alcool/spiritueux serait un plus
 Connaissance de Sage (X3) serait un plus
CONNAISSANCES ET SAVOIR-FAIRE REQUIS :
 Accueil physique et téléphonique
 Maîtrise du Pack Office
APTITUDES PERSONNELLES ET COMPORTEMENTALES :
 Organisation / Rigueur / Précision
 Dynamisme et sens du relationnel
 Esprit d’équipe et d’initiative
